Leadkezelési folyamat a kereskedésben
Rendet tesz a beérkező érdeklődések kezelésében: ki válaszol, mennyi időn belül, mit kérdez, mikor adja át, és hogyan követi. A mostani gyakorlatodból kiindulva megmutatja, hol folynak el az érdeklődők.
Egy autókereskedésben a legtöbb írnivaló ismétlődik: hirdetés, válasz az érdeklődőnek, utánkövetés, szervizemlékeztető. Ezekre készültek az itt található promptok, használtautó-kereskedőknek, márkakereskedések értékesítőinek és szervizeknek.
Mindegyik abból dolgozik, amit megadsz, és nem tesz hozzá dicsérő jelzőt vagy sürgető fordulatot. Ez nem csak ízlés kérdése: amit a hirdetésben vagy az üzenetben leírsz a kilométeróra-állásról, az előéletről vagy az árról, azért felelősséggel tartozol. A finanszírozási ajánlatok kötelező elemeit és az adatkezelési szabályokat a promptok nem ellenőrzik helyetted. Az általános értékesítési helyzetekhez (kifogáskezelés, tárgyalás) nézd meg az Értékesítés témát is.
Rendet tesz a beérkező érdeklődések kezelésében: ki válaszol, mennyi időn belül, mit kérdez, mikor adja át, és hogyan követi. A mostani gyakorlatodból kiindulva megmutatja, hol folynak el az érdeklődők.
A régóta bent álló autókra egyenként tervet ad: mi lehet az ok, mit érdemes változtatni a hirdetésen, kinek szóljon, és mikor jön az árlépés. Árat nem talál ki, a te piaci adataidból dolgozik.
Késő szállítás, átadás utáni hiba, reklamáció vagy elutasított garanciális igény: megírja, mit mondj telefonon és mit írj le, hogy az ügyfél korrekt tájékoztatást kapjon, és ne ígérj többet, mint amit tartani tudsz.
A finanszírozó ajánlataiból ügyfélnek szóló, közérthető összehasonlítást ír: mennyi a havi teher, mennyit fizet összesen, kié az autó, mi történik a futamidő végén. Csak a megadott számokkal dolgozik.
Az ügyfél többet várt az autójáért. A prompt segít tisztességesen megindokolni a beszámítási árat: mi alapján számoltál, mi csökkenti az értéket, és milyen lehetőségei vannak.
Az adatlapból és a saját megfigyeléseidből olyan hirdetés lesz, amely tényekkel indul, megválaszolja a vevő kérdéseit, és a hibákat is megmondja. Kevesebb fölösleges telefon, több komoly érdeklődő.
Friss készlet a Facebookra és az Instagramra: három posztszöveg egy autóról, eltérő megközelítésben, a fotók sorrendjére adott javaslattal, közhelyek és nagybetűs kiabálás nélkül.
Esedékes olajcsere, műszaki vizsga, gumicsere: rövid, személyes üzenetek, amelyek megmondják, mi esedékes és miért, és egy kattintással vagy válasszal időpont lesz belőlük.
A vevő megnézte, kipróbálta, és azt mondta, gondolkodik. Három üzenet három időpontra, amely a kételyére válaszol, új információt ad, és nem nyomul.
„Megvan még az autó?” Az egysoros érdeklődésre olyan válasz, amely megadja az információt, feltesz két jó kérdést, és időpontot ajánl. E-mailre, üzenetre és SMS-re.