Beszámítási ajánlat elmagyarázása

Az ügyfél többet várt az autójáért. A prompt segít tisztességesen megindokolni a beszámítási árat: mi alapján számoltál, mi csökkenti az értéket, és milyen lehetőségei vannak.

AutókereskedésHaladóAjánlott eszközök: ChatGPT, Claude, Gemini, CopilotFrissítve:

Töltsd ki a saját adataiddal

A sárgával jelölt részeket cseréld a saját adataidra.

Segíts elmagyarázni egy ügyfélnek a beszámítási ajánlatunkat. Azt szeretném, hogy értse és tisztességesnek találja, akkor is, ha kevesebb, mint amire számított. Az ügyfél autója (típus, évjárat, kilométer, állapot): [AZ Ő AUTÓJA] Az ajánlatunk, és ami alapján számoltam: [AJÁNLAT ÉS SZÁMÍTÁS] Amit az ügyfél várt, és mire hivatkozott: [ÜGYFÉL ELVÁRÁSA] Ami az értéket csökkenti (javítandó hibák, hiányzó papírok, piaci helyzet): [ÉRTÉKCSÖKKENTŐK] Amiben tudok engedni vagy mást felajánlani: [MOZGÁSTERÜNK] Szóban vagy írásban mondom el, és milyen hangnemben: [FORMA] Kérem: 1. Nyitást, amely elismeri az ügyfél szempontját, vita nélkül. 2. Az ajánlat levezetését három-négy lépésben, hétköznapi nyelven: miből indultam ki, mit vontam le és miért. Csak a megadott számokkal. 3. Magyarázatot arra, miért más a hirdetési ár és a beszámítási ár (a kereskedő költségei, kockázata, az eladásig eltelő idő), kioktatás nélkül. 4. Két-három valódi lehetőséget az ügyfélnek: elfogadja; maga adja el és készpénzzel jön vissza; vagy amit a mozgásterem enged. 5. Válaszokat a három legvalószínűbb ellenvetésre. 6. Egy mondatot arra, ha az ügyfél indulatos lesz. Ne becsméreld az ügyfél autóját, és ne állíts róla olyat, amit nem adtam meg. Piaci árat és statisztikát ne találj ki. Ha a levezetésem hiányos, kérdezz rá.

EllenőrzésCtrl + Enter: másolás

Példa: kitöltve, mintaválasszal

Az ő autója
2015-ös alsó-középkategóriás ferdehátú, 1.6 dízel, 214 000 km; karcos hátsó lökhárító; a vezérlés cseréje esedékes
Ajánlat és számítás
2 150 000 Ft. Hasonló autók nálunk 2,7-2,9 millióért kelnek el; a vezérlés és a lökhárító javítása kb. 280 ezer; átvizsgálás, garancia, felkészítés kb. 150 ezer; a többi a kockázat és a készlettartás költsége
Ügyfél elvárása
2,8 milliót várt, mert „ennyiért hirdetik a neten”
Értékcsökkentők
Esedékes vezérléscsere, karcos lökhárító, a szervizkönyv az utolsó három évre hiányos
Mozgásterünk
50 ezer forinttal tudok emelni, vagy a megvásárolt autóhoz adok egy garnitúra téli gumit
Forma
Szóban, az irodában; nyugodt, tiszteletteljes
Mintaválasz (Claude)

Nyitás: „Értem, hogy többre számított, és azt is látom, honnan jön a 2,8 millió: valóban vannak ilyen hirdetések. Megmutatom, hogyan jutottam a mi számunkhoz, és utána Ön dönt.”

A levezetés

  1. „Ilyen korú és futású autót mi jellemzően 2,7 és 2,9 millió között tudunk eladni. Ebből indultam ki.”
  2. „Mielőtt kitehetem, a vezérlést ki kell cserélni és a lökhárítót rendbe hozni. Ez nagyjából 280 ezer forint.”
  3. „Átvizsgáljuk, felkészítjük, és garanciát adunk rá, ez további 150 ezer körül van.”
  4. „A maradék különbség fedezi azt, hogy az autó hetekig, néha hónapokig áll nálunk, és a mi kockázatunk, ha közben előjön valami.”

Hirdetési ár és beszámítási ár: „A neten látott összeg az, amit az eladó kér, nem feltétlenül az, amennyiért az autó elkel, és azt magánszemély adja, garancia nélkül. Mi egy összegben, azonnal fizetünk, és minden további ügyintézést átveszünk.”

A lehetőségei

  • Elfogadja az ajánlatot; ebben az esetben 50 ezer forinttal tudok emelni.
  • Ha inkább marad az eredeti összeg, az új autóhoz adok egy garnitúra téli gumit.
  • Meghirdeti maga. Lehet, hogy többet kap érte, cserébe időbe telik, és a javítások Önt terhelik. Ha így dönt, a kiválasztott autót néhány napig szívesen félreteszem.

Ellenvetések

  • „A szomszédé többért ment el.” „Elképzelhető; sok múlik az állapoton és a papírokon. Önnél az utolsó három év szervizmúltja hiányzik, ez a vevőknek fontos.”
  • „A vezérlés még bírja.” „Lehet, de a következő vevő meg fogja kérdezni, és nekünk garanciát kell vállalnunk rá.”
  • „Máshol többet ígértek.” „Érdemes megnézni, hogy az ajánlat írásban is áll-e, és a megvásárolt autó ára ugyanaz marad-e.”

Ha indulatos: „Megértem, hogy ez csalódás. Nem kell most döntenie; leírom a számokat, vigye haza, és nézze át nyugodtan.”

Szemléltető minta, Claude segítségével készült: azt mutatja, milyen jellegű és felépítésű válaszra számíthatsz. A többi ajánlott eszközzel a prompt várhatóan ugyanígy használható, de nem mindegyikben próbáltuk ki. A te eredményed más lesz. Hogyan készülnek a példák?

Miért működik?

A beszámítás az a pont, ahol a legtöbb adásvétel megakad, mert az ügyfél a hirdetési árakhoz méri az autóját. Ha csak egy számot mondasz, alkudozás lesz belőle; ha levezeted, beszélgetés. A prompt ezért lépésenkénti, a megadott számokra épülő magyarázatot kér.

A harmadik lehetőség, hogy adja el maga, őszinte ajánlat, és épp ezért hitelesíti a másik kettőt.

Mire figyelj?

  • Csak valós, igazolható számokat mondj. A kitalált piaci adat megtévesztő, és az ügyfél utánanézhet.
  • A beszámítási ajánlat feltételeit (meddig érvényes, mihez kötött) írásban is add át.
  • Az ügyfél nevét, rendszámát és az alvázszámot ne írd be a modellbe.

Tippek eszközönként

ChatGPT és Gemini hangmóddal
Kérd meg, hogy játssza el az elégedetlen ügyfelet, és gyakorold el a beszélgetést hangosan.

Folytasd ezekkel

Ugyanabban a beszélgetésben küldd el, a válasz után.

  • Írd meg ugyanezt rövid e-mailben, mert az ügyfél írásban kérte az ajánlatot.
  • Készíts egyoldalas, kitölthető beszámítási adatlapot, amelyen a levonások tételesen szerepelnek.

Kapcsolódó promptok

Összes autókereskedés prompt

Leadkezelési folyamat a kereskedésben

Rendet tesz a beérkező érdeklődések kezelésében: ki válaszol, mennyi időn belül, mit kérdez, mikor adja át, és hogyan követi. A mostani gyakorlatodból kiindulva megmutatja, hol folynak el az érdeklődők.

Autókereskedés

Álló készlet értékesítési terve

A régóta bent álló autókra egyenként tervet ad: mi lehet az ok, mit érdemes változtatni a hirdetésen, kinek szóljon, és mikor jön az árlépés. Árat nem talál ki, a te piaci adataidból dolgozik.

Autókereskedés

Nehéz ügyfélhelyzet kommunikációja

Késő szállítás, átadás utáni hiba, reklamáció vagy elutasított garanciális igény: megírja, mit mondj telefonon és mit írj le, hogy az ügyfél korrekt tájékoztatást kapjon, és ne ígérj többet, mint amit tartani tudsz.

Autókereskedés

Finanszírozási lehetőségek érthető összehasonlítása

A finanszírozó ajánlataiból ügyfélnek szóló, közérthető összehasonlítást ír: mennyi a havi teher, mennyit fizet összesen, kié az autó, mi történik a futamidő végén. Csak a megadott számokkal dolgozik.

Autókereskedés