FrissGemini: november 17-től a Gemekből készségek lesznekÖsszes hír

Leadkezelési folyamat a kereskedésben

Rendet tesz a beérkező érdeklődések kezelésében: ki válaszol, mennyi időn belül, mit kérdez, mikor adja át, és hogyan követi. A mostani gyakorlatodból kiindulva megmutatja, hol folynak el az érdeklődők.

AutókereskedésProfiAjánlott eszközök: ChatGPT, Claude, Gemini, CopilotFrissítve:

Töltsd ki a saját adataiddal

A sárgával jelölt részeket cseréld a saját adataidra.

Tervezd meg a kereskedésünk leadkezelési folyamatát tapasztalt értékesítési folyamattanácsadóként. A kereskedés mérete és csapata: [KERESKEDÉS] Honnan jönnek az érdeklődők, és havonta mennyi: [FORRÁSOK] Hogyan kezeljük most (ki, mikor, mivel): [JELENLEGI GYAKORLAT] Amit mérni tudunk (válaszidő, időpontok, eladások): [ADATOK] Eszközök (CRM, táblázat, közös postafiók, telefon): [ESZKÖZÖK] Ami szerintünk nem működik: [PROBLÉMÁK] 1. Szivárgási pontok: a leírt gyakorlat alapján hol vesznek el érdeklődők. Jelöld, mi tény a megadott adatokból, és mi feltevés. 2. Folyamat lépésenként, beérkezéstől az eladás utáni megkeresésig. Minden lépésnél: ki felel, mennyi időn belül, mi a kimenet. 3. Válaszidő-vállalás csatornánként, nyitvatartási időben és azon kívül, a csapat méretéhez igazítva. 4. Első válasz szabályai: mit tartalmazzon mindig, mit kérdezzen, mit ne. 5. Minősítés: három-négy kérdés, amelyből kiderül, mennyire komoly és sürgős az érdeklődés. 6. Követési rend: hányszor, milyen időközzel, milyen csatornán keressük, és mikor zárjuk le. 7. Átadás: mi történik, ha az értékesítő szabadnapos, vagy az autó közben elkelt. 8. Mérőszámok: legfeljebb öt, heti áttekintésre. 9. Bevezetés két hétre bontva, a meglévő eszközökkel. Reális legyen a csapat méretéhez. Hozzájárulás nélküli marketingmegkeresést ne építs a folyamatba; jelöld, hol kell az érdeklődő hozzájárulása.
Megnyitás: ChatGPTMegnyitás: ClaudeMegnyitás: GeminiMegnyitás: Copilot

EllenőrzésCtrl + Enter: másolás

Példa: kitöltve, mintaválasszal

Kereskedés
Márkafüggetlen használtautó-kereskedés, három értékesítő, egy adminisztrátor
Források
Hirdetési portál üzenetei kb. 90, telefon kb. 120, Facebook-üzenet kb. 30 havonta
Jelenlegi gyakorlat
A portálos üzenetek közös e-mail-címre jönnek, az válaszol, aki ráér. A Facebookot az adminisztrátor nézi, naponta egyszer. A nem fogadott hívásokat senki nem követi.
Adatok
Havi 22-25 eladás; válaszidőt nem mérünk
Eszközök
Közös postafiók, Excel-tábla a készletről, mobiltelefonok
Problémák
Előfordul, hogy ketten válaszolnak ugyanarra, vagy senki
Mintaválasz (Claude)

1. Szivárgási pontok

  • Tény: a nem fogadott hívásokat senki nem követi. Ez a legnagyobb forrásotok (havi 120 hívás).
  • Tény: a közös postafióknak nincs gazdája, ezért fordul elő a kettős vagy elmaradt válasz.
  • Tény: a Facebook-üzenetekre akár 24 óra a válaszidő.
  • Feltevés: a hétvégi és esti érdeklődések nagy része hétfőre kihűl. Mérés kell hozzá.

2. Folyamat (részlet)

  1. Beérkezés: az adminisztrátor minden érdeklődést felvesz egy közös táblába (forrás, autó, elérhetőség, időpont), és kiosztja. Határidő: 15 perc nyitvatartási időben.
  2. Első válasz: a kiosztott értékesítő. Határidő: 1 óra.
  3. Nem fogadott hívás: visszahívás 30 percen belül; a nap végén az adminisztrátor ellenőrzi a listát.

3. Válaszidő

Csatorna Nyitvatartásban Azon kívül
Telefon azonnal vagy 30 perc másnap 9:30-ig
Portál 1 óra másnap 10-ig
Facebook 2 óra automatikus üzenet, másnap 10-ig

7. Ha az autó elkelt: ne csak annyit írjunk, hogy elkelt. Kérdezzük meg, mit keres, és ajánljunk két hasonlót a készletből.

8. Mérőszámok: első válasz ideje; megválaszolatlan érdeklődések száma a nap végén; időpontra váltott érdeklődések aránya.

Hozzájárulás: az „értesítsük, ha hasonló autó érkezik” megkereséshez az érdeklődő kifejezett hozzájárulása kell.

Szemléltető minta, Claude segítségével készült: azt mutatja, milyen jellegű és felépítésű válaszra számíthatsz. A többi ajánlott eszközzel a prompt várhatóan ugyanígy használható, de nem mindegyikben próbáltuk ki. A te eredményed más lesz. Hogyan készülnek a példák?

Miért működik?

A kereskedések nem azért veszítenek érdeklődőt, mert rosszul válaszolnak, hanem mert későn vagy sehogy. A prompt a mostani gyakorlatból indul, és szétválasztja, mi látszik az adatokból, és mi csak gyanú.

A folyamat a csapat méretéhez igazodik: három értékesítőnél a közös tábla és a kiosztás többet ér, mint egy bonyolult rendszer, amelyet senki nem tölt.

Mire figyelj?

  • A válaszidő-vállalást csak akkor vezesd be, ha a csapat vállalja. A be nem tartott szabály rosszabb, mint ha nem lenne.
  • Az érdeklődők adatainak kezelésére az adatvédelmi szabályok vonatkoznak: tárolási idő, hozzájárulás, törlés.
  • A modell általános gyakorlatot ír le; a saját forgalmi adataidon ellenőrizd, melyik szivárgási pont a legnagyobb.

Folytasd ezekkel

Ugyanabban a beszélgetésben küldd el, a válasz után.

  • Készítsd el a közös érdeklődőtábla oszlopait és a legördülő értékeket Excelhez.
  • Írj három első válasz sablont: portálos üzenetre, nem fogadott hívásra, és arra, ha az autó elkelt.

Kapcsolódó promptok

Összes autókereskedés prompt

Válasz online érdeklődésre percek alatt

„Megvan még az autó?” Az egysoros érdeklődésre olyan válasz, amely megadja az információt, feltesz két jó kérdést, és időpontot ajánl. E-mailre, üzenetre és SMS-re.

Autókereskedés

Használtautó-hirdetés megírása

Az adatlapból és a saját megfigyeléseidből olyan hirdetés lesz, amely tényekkel indul, megválaszolja a vevő kérdéseit, és a hibákat is megmondja. Kevesebb fölösleges telefon, több komoly érdeklődő.

Autókereskedés

Álló készlet értékesítési terve

A régóta bent álló autókra egyenként tervet ad: mi lehet az ok, mit érdemes változtatni a hirdetésen, kinek szóljon, és mikor jön az árlépés. Árat nem talál ki, a te piaci adataidból dolgozik.

Autókereskedés