FrissGemini: november 17-től a Gemekből készségek lesznekÖsszes hír

Súgócikk megírása

Belső jegyzetből vagy egy kolléga magyarázatából érthető súgócikket készít: mit ér el vele az ügyfél, számozott lépések, gyakori elakadások. Csak a megadott tényekből.

ÜgyfélszolgálatHaladóAjánlott eszközök: ChatGPT, Claude, Gemini, CopilotFrissítve:

Töltsd ki a saját adataiddal

A sárgával jelölt részeket cseréld a saját adataidra.

Írj súgócikket az ügyfeleinknek az alábbi belső anyagból. A termék vagy szolgáltatás: [TERMÉK] Mit szeretne elérni az ügyfél, amikor ezt a cikket keresi: [ÜGYFÉL CÉLJA] Kinek szól (kezdő vagy gyakorlott felhasználó): [OLVASÓ] A belső jegyzet, ahogy egy kolléga elmagyarázná: """ [BELSŐ JEGYZET] """ Az ügyfelek leggyakoribb elakadásai ennél a folyamatnál: [GYAKORI ELAKADÁSOK] A cikk szerkezete: 1. Cím: az ügyfél céljával, ahogy ő keresne rá („Hogyan …?”). 2. Egy mondat arról, mire jó ez, és mennyi idő. 3. „Mielőtt elkezded”: amire szükség van (jogosultság, adat, eszköz). 4. Számozott lépések. Egy lépés egy művelet; a gombok és menüpontok nevét pontosan úgy írd, ahogy a jegyzetben szerepelnek, félkövérrel. 5. „Honnan tudod, hogy sikerült?”: mit lát az ügyfél a végén. 6. „Ha elakadtál”: a megadott elakadások, mindegyikhez a megoldás. Szabályok: csak azt írd le, ami a jegyzetben szerepel. Ha egy lépés hiányzik vagy nem egyértelmű, ne találd ki: jelöld szögletes zárójelben, mit kell megkérdezni. Belső zsargont, rendszernevet és munkatársak nevét ne vegyél át. Rövid mondatokat használj, felszólító módban.
Megnyitás: ChatGPTMegnyitás: ClaudeMegnyitás: GeminiMegnyitás: Copilot

EllenőrzésCtrl + Enter: másolás

Példa: kitöltve, mintaválasszal

Termék
Online számlázóprogram kisvállalkozásoknak
Ügyfél célja
Sztornózni szeretne egy hibásan kiállított számlát
Olvasó
Kezdő felhasználó, nem könyvelő
Belső jegyzet
Számlák menü, megkeresi a számlát, a sor végén három pont, Sztornó. Felugró ablakban okot kell választani, utána Sztornó számla kiállítása gomb. A rendszer új bizonylatot csinál mínuszos összeggel, az eredeti megmarad. E-mailben ki lehet küldeni a vevőnek. Csak admin jogosultsággal megy.
Gyakori elakadások
Nem látja a Sztornó menüpontot; azt hiszi, a sztornóval eltűnik az eredeti számla
Mintaválasz (Claude)

Cím: Hogyan sztornózhatok egy hibás számlát?

A sztornóval érvényteleníted a hibásan kiállított számlát. Körülbelül két perc.

Mielőtt elkezded

  • Admin jogosultságra van szükséged a fiókban.

Lépések

  1. Nyisd meg a Számlák menüt.
  2. Keresd meg a hibás számlát a listában.
  3. A sor végén kattints a három pontra, majd a Sztornó lehetőségre.
  4. A felugró ablakban válaszd ki a sztornó okát.
  5. Kattints a Sztornó számla kiállítása gombra.
  6. Ha szeretnéd, küldd el a sztornó számlát a vevőnek e-mailben. [Megkérdezendő: hol található a küldés gomb?]

Honnan tudod, hogy sikerült? A listában megjelenik egy új bizonylat negatív összeggel. Ez a sztornó számla.

Ha elakadtál

  • Nem látom a Sztornó lehetőséget. Valószínűleg nincs admin jogosultságod. Kérd meg a fiók adminisztrátorát.
  • Eltűnik az eredeti számla? Nem. Az eredeti megmarad, a sztornó számla pedig érvényteleníti. Mindkettő látszik a listában.

Szemléltető minta, Claude segítségével készült: azt mutatja, milyen jellegű és felépítésű válaszra számíthatsz. A többi ajánlott eszközzel a prompt várhatóan ugyanígy használható, de nem mindegyikben próbáltuk ki. A te eredményed más lesz. Hogyan készülnek a példák?

Miért működik?

A belső jegyzet a rendszer logikáját követi, a súgócikknek viszont az ügyfél célját kell követnie. A prompt ezért a céllal kezd, és külön szakaszt ad annak, honnan tudja az olvasó, hogy sikerült.

A szögletes zárójeles jelölés megóv attól, hogy a modell magabiztosan kitaláljon egy menüpontot. A példában a küldés gombjának helye hiányzott a jegyzetből, és ez ki is derült.

Mire figyelj?

  • Kövesd végig a kész cikket a programban, lépésről lépésre. A menüpontok nevének betűre egyeznie kell.
  • Jogi vagy adózási következménnyel járó műveletnél (számlázás, szerződés) nézesse át a szöveget egy szakértővel.

Folytasd ezekkel

Ugyanabban a beszélgetésben küldd el, a válasz után.

  • Írj a cikkből egy háromsoros változatot, amit az ügyintéző chatben elküldhet.
  • Milyen képernyőképek kellenek a cikkhez, és mit jelöljek rajtuk?

Kapcsolódó promptok

Összes ügyfélszolgálat prompt

Elégedettségi kérdőív összeállítása

Rövid ügyfél-elégedettségi kérdőív, amelyből tényleg kiderül, min kell változtatni: semleges kérdések, jó skálák, legfeljebb két perc kitöltés.

Ügyfélszolgálat

Negatív értékelés megválaszolása

Nyilvános válasz egy rossz Google- vagy Facebook-értékelésre: higgadt, rövid, a leendő vevőknek is szól, és nem megy bele vitába vagy személyes adatok kiadásába.

Ügyfélszolgálat