Igényfelmérő hívás kérdései
Felkészülés az első ügyfélhívásra: kérdések a helyzetről, a probléma áráról, a döntés menetéről és a keretről, logikus sorrendben, kihallgatás-hangulat nélkül.
Töltsd ki a saját adataiddal
A sárgával jelölt részeket cseréld a saját adataidra.
EllenőrzésCtrl + Enter: másolás
Példa: kitöltve, mintaválasszal
- Szolgáltatás
- Webshopok ügyfélszolgálatának kiszervezése (e-mail és chat), magyar nyelven
- Ügyfél
- Sportruházati webshop, kb. 15 fő, a honlapjuk szerint hétköznap 9-17 között válaszolnak
- Előzmény
- Ők töltötték ki az érdeklődő űrlapot, a megjegyzésben: „szezonban nem bírjuk”
- Szükséges információ
- Havi megkeresésszám, csúcsidőszakok, milyen rendszert használnak, ki dönt
Nyitó mondat „Az első húsz percben szeretném megérteni, hogyan működik most Önöknél az ügyfélszolgálat. A végén elmondom, látok-e olyat, amiben segíteni tudunk, és ha nem, azt is megmondom.”
1. Helyzet
- Hogyan néz ki most egy átlagos nap az ügyfélszolgálaton?
- Milyen csatornákon érkeznek a megkeresések, és milyen rendszerben kezelik őket?
- Mélyítő: Végigvezetne egy tegnapi megkeresés útján az elejétől a végéig?
2. Probléma és tét
- Az űrlapon azt írták, szezonban nem bírják. Mi történik olyankor pontosan?
- Mi lett a következménye legutóbb, amikor torlódtak a válaszok?
- Mélyítő: Ha ezt számokban kellene kifejezni, mibe került?
[...]
Figyelmeztető jelek
- Nem tudják megmondani, ki dönt, és a döntéshozó nem érhető el.
- Csak árat kérnek, a jelenlegi működésről nem akarnak beszélni.
Szemléltető minta, Claude segítségével készült: azt mutatja, milyen jellegű és felépítésű válaszra számíthatsz. A többi ajánlott eszközzel a prompt várhatóan ugyanígy használható, de nem mindegyikben próbáltuk ki. A te eredményed más lesz. Hogyan készülnek a példák?
Miért működik?
Az első hívás akkor sikeres, ha te kérdezel és az ügyfél beszél. A négy blokk sorrendje a bizalom felépülését követi: a keretről csak a végén esik szó, amikor a tét már kiderült.
A mélyítő kérdések és a figyelmeztető jelek azt a két helyzetet kezelik, ahol a hívások félre szoktak menni: a felszínes válaszokat, és azt az ügyfelet, akire kár több időt szánni.
Mire figyelj?
- Ne olvasd fel a listát. Válassz ki blokkonként egy-két kérdést, a többit a válaszok alapján tedd fel.
- A hívásról készült jegyzetbe ne kerüljön olyan személyes adat, amire az ajánlathoz nincs szükség.
Folytasd ezekkel
Ugyanabban a beszélgetésben küldd el, a válasz után.
- A hívás jegyzetei alapján foglald össze az ügyfél helyzetét öt pontban, és írd meg, mi hiányzik még az ajánlathoz.
- Írj a hívás utánra egy háromsoros köszönő e-mailt a megbeszélt következő lépéssel.
Kapcsolódó promptok
Összes értékesítés promptÁrajánlat vezetői összefoglalója
A részletes árajánlat elé egyoldalas összefoglalót ír az ügyfél szemszögéből: a gondja, a javaslatod, mit kap, mennyiért, és mi a következő lépés.
Hideg e-mail, első megkeresés
Rövid, személyre szabott első megkereső e-mail B2B értékesítéshez: egy konkrét megfigyelésből indul, egy kérdéssel zárul, és nem hangzik sablonnak.
LinkedIn-megkeresés sablonszag nélkül
Rövid kapcsolatfelvételi üzenet és első utánkövető üzenet, amely a címzett konkrét helyzetére épül, és nem akar azonnal eladni.
Értékesítési csővezeték elemzése CRM-exportból
A CRM-exportodból megmutatja, hol akadnak el az ügyletek: szakaszok közti arányok, álló ügyletek, túl optimista előrejelzés. Megadja azokat a kérdéseket is, amelyeket a heti megbeszélésen fel kell tenned.